+15 anos em operações complexas
Trajetória executiva em relacionamento, atendimento, retenção, jornada e sucesso do cliente em ambientes de alta complexidade.
Retenção • Jornada • Receita
Sua empresa investe para atrair bons clientes. Mas pode estar perdendo margem porque a jornada quebra em silêncio.
A AC ajuda lideranças a diagnosticar gargalos na jornada do cliente, estruturar retenção e transformar experiência em governança, eficiência de carteira e proteção de receita.
+15
Anos de mercado
Trajetória executiva em cliente, operação e retenção
Impacto
Uma trajetória construída ao lado de quem lidera de verdade.
Retenção conectada à receita
Atuação prática em estruturas de onboarding, ongoing, save, win-back, indicadores e governança da jornada do cliente.
Aproximadamente
R$ 17 milhões
Receita protegida
Marco de atuação em 2025, a partir de estratégias de retenção, eficiência de carteira e governança da jornada do cliente.
Atuações
Três formas de atuação da AC
Consultoria, mentoria e palestras para empresas e lideranças que precisam transformar experiência do cliente em retenção, eficiência e proteção de receita.
Palestras e Workshops
Quando o problema ainda precisa ser percebido.
Intervenções estratégicas para sensibilizar, alinhar e mobilizar lideranças e equipes em temas como experiência do cliente, cultura, jornada, retenção e comportamento da linha de frente.
CulturaLiderançaJornadaLinha de frente
Mentoria Executiva
Quando a liderança precisa ganhar clareza, autonomia e repertório aplicado.
Desenvolvimento aplicado de líderes, executivos e profissionais experientes, com foco em clareza estratégica, reposicionamento, autonomia, tomada de decisão e evolução prática da atuação profissional.
LiderançaReposicionamentoAutonomiaIA aplicada
Consultoria Estratégica
Quando a perda de clientes já exige diagnóstico, método e governança.
Atuação focada na proteção de receita diante da perda silenciosa de clientes, por meio de retenção de clientes, criação ou revisão da jornada e proteção de receita, conectando experiência, operação e resultado de negócio.
Retenção de ClientesJornada do ClienteProteção de Receita
Confiança
Empresas e lideranças que já trabalharam com Assis Coelho
Experiências em palestras, workshops, consultorias, treinamentos e formações executivas.
Smart Fit
Smart Fit
Método
Método Assis Coelho: da perda invisível à governança da jornada
A AC parte do contexto real da operação, identifica onde a jornada quebra e traduz diagnóstico em rituais, indicadores e decisões práticas.
- 01
Diagnosticar
Identificar onde a jornada quebra, onde a operação perde clientes em silêncio e quais sinais já apontam risco para receita, margem ou permanência.
- 02
Priorizar
Separar sintomas de causas, conectando experiência, retenção, eficiência de carteira e impacto comercial.
- 03
Redesenhar
Reorganizar processos, rituais, indicadores, responsabilidades e comportamentos da linha de frente.
- 04
Sustentar
Transformar o plano em rotina sustentável, com governança, rituais, indicadores de carteira e ajuste contínuo ao longo do tempo.
Governança
Como Assis Coelho transforma sinais de perda de clientes em ações de sustentação da carteira e proteção do faturamento recorrente.
Sinal observado
Prazos prometidos não são cumpridos.
Risco para receita
Perda de confiança, retrabalho, insatisfação e cancelamento silencioso.
Ação de governança
Revisar promessa, passagem de bastão, rotina de acompanhamento e indicadores da linha de frente.
Sinal observado
O cliente só aparece quando já quer cancelar.
Risco para receita
Perda tardia de carteira, baixa previsibilidade e atuação reativa da operação.
Ação de governança
Criar sinais de risco, cadência de relacionamento, rotina de save e leitura antecipada da jornada.
Sinal observado
O atendimento resolve casos, mas a operação não aprende.
Risco para receita
Reincidência de falhas, desgaste da marca e aumento do esforço do cliente.
Ação de governança
Transformar reclamações, pesquisas e indicadores em rituais de melhoria, aprendizado e decisão.
Evidência
Retenção traduzida em evidência
Indicadores públicos que ilustram como jornada, satisfação e permanência da carteira se tornam visíveis quando a operação aprende a ler os sinais certos.
47%
Pico histórico de retenção registrado em setembro de 2025.
41%
Índice médio anual de retenção em 2025, com evolução frente a 36% em 2024 e 32% em 2023.
18.233
Clientes retidos em 2025, conforme dados públicos de gestão.
83–84
NPS registrado em recortes públicos de rede própria e rede total.
Indicadores públicos de contexto, utilizados aqui como evidência de repertório executivo em operações complexas. Não representam promessa de resultado futuro nem resultado comercial da AC.
Fonte: Relatório de Gestão Unimed Fortaleza 2025.
Sobre a AC
Por que a AC existe
A AC Sucesso & Experiência do Cliente nasce da convicção de que empresas não perdem receita apenas por preço, concorrência ou produto. Muitas perdem clientes porque a jornada quebra em silêncio, a operação não enxerga os sinais certos e a retenção fica desconectada da estratégia comercial.
A proposta da AC é ajudar lideranças a diagnosticar essas quebras, reorganizar processos, rituais, indicadores e comportamentos, e transformar experiência do cliente em proteção real de margem, receita e valor percebido.
“Não se trata de atendimento bonito. Trata-se de governança da jornada, eficiência de carteira e retenção estratégica.”
Assis Coelho reúne trajetória executiva em relacionamento, atendimento, sucesso do cliente, retenção, jornada e liderança de operações complexas. Sua atuação combina visão estratégica, leitura humana da operação e capacidade prática de transformar problemas de cliente em governança, método e decisão de negócio.